Orden
¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?
¿Acabas de realizar tu pedido y quieres realizar un cambio o cancelarlo?
Para cualquier cambio o cancelación de pedido, contáctenos en contact@counterscore.com dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.
Después de este período, no podemos garantizar ningún cambio o cancelación, ya que el pedido ya estará siendo procesado por nuestros socios logísticos. Todas las solicitudes deben ser confirmadas por nuestro equipo de Experiencia del Cliente para ser consideradas. En caso de una dirección incompleta, nuestro equipo puede contactarlo por correo electrónico y su pedido se pausará hasta que regrese con nosotros. Si no se recibe ninguna devolución dentro de los 5 días, el pedido se cancelará automáticamente y el reembolso se realizará a su método de pago.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestro objetivo es que reciba su pedido de CounterScore® lo antes posible. Hacemos todo lo posible para procesar su pedido lo más rápido posible.
¿Qué significa “procesar mi pedido”?
Procesar su pedido incluye imprimir la etiqueta de envío, recoger los artículos para su pedido en nuestro almacén y empacar su pedido.
El procesamiento se realiza durante el horario comercial habitual, de lunes a viernes de 8 a 18 horas.
El procesamiento de su pedido puede demorar de 1 a 4 días hábiles, según el método de entrega que eligió al realizar su pedido.
¿Cuándo muestra mi número de seguimiento las actualizaciones de mi paquete?
Una vez que el transportista recibe su paquete, él es responsable de la entrega segura y oportuna de su paquete. Aquí es cuando comienzan los tiempos de envío y el transportista actualizará su información de seguimiento cuando su paquete llegue a su dirección.
Los días festivos y fines de semana pueden afectar los tiempos de procesamiento de CounterScore®, así como los tiempos de envío del transportista.
¿Cómo puedo confirmar que mi pedido ha sido validado?
¡Es muy sencillo! En CounterScore®, enviamos automáticamente un correo electrónico tan pronto como se valida su pago.
Si no recibe este correo electrónico de confirmación, puede ser que:
- Es posible que haya sido redirigido a su carpeta de correo no deseado o spam.
- Su proveedor de Internet bloquea nuestros correos electrónicos (esto ocurre a menudo con las direcciones @orange.fr y @sfr.fr).
- Cometió un error al ingresar su dirección de correo electrónico al realizar el pedido.
- Si pagó con Apple Pay, la confirmación de su pedido se envía a la dirección vinculada a su cuenta de Apple (a menudo una dirección de iCloud); recuerde verificarla :)
Le recomendamos que primero revise su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no encuentras el email de confirmación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo que estará encantado de ayudarte. Recuerda indicarnos: tu nombre y apellidos, tu código postal, así como el importe de tu pedido si lo tienes.
Finalmente, cuando su pedido esté listo para enviarse, recibirá otro correo electrónico nuestro. Todo lo que tienes que hacer es esperar y relajarte mientras esperas tu paquete.
Entrega
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En CounterScore ® , hacemos que el seguimiento de su pedido sea lo más fácil posible.
Después de enviar su paquete, nuestro equipo de logística le enviará un correo electrónico con su número de seguimiento.
Simplemente haga clic en el botón "Seguir mi pedido" en este correo electrónico para conocer la ubicación de su pedido en cualquier momento.
¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento no funciona?
No se preocupe si su número de seguimiento no parece funcionar de inmediato. El código puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en ser activado por el transportista. Si después de 3 a 5 días tu número de seguimiento sigue inactivo, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😁.
¿Qué debo hacer si no he recibido un correo electrónico con mi seguimiento?
Si aún no ha recibido un correo electrónico con detalles de seguimiento, asegúrese de verificar el procesamiento del paquete y los tiempos de entrega en nuestro sitio. Si han pasado más de 6 días hábiles sin noticias, revisa tu carpeta de spam.
Si no encuentras nuestro correo electrónico allí, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Recordatorio: Es responsabilidad del cliente realizar un seguimiento de su paquete utilizando el enlace proporcionado en el correo electrónico de envío. Si el aviso de entrega no se publica después de la fecha límite de entrega, el cliente deberá dirigirse a su oficina de correos local.
¿Cuándo se enviará mi paquete?
Después de la validación de su pedido, nuestro almacén prepara su pedido para su envío. Esta preparación puede tardar de 2 a 4 días hábiles para entregas Eco y de 1 a 2 días hábiles para entregas express. Los plazos de entrega dependen del transportista que haya elegido al realizar el pedido. Si ha pedido varios artículos, es posible que se envíen en varios paquetes.
Si ha pedido varios productos CounterScores (generalmente 3 paquetes o más), es posible que los enviemos en varios paquetes. No te preocupes si no los recibes todos el mismo día, sucede 😉.
También puede recibir su número de seguimiento antes de que se envíe su pedido, esto es completamente normal. Una vez más, no te preocupes 😁.
¿Qué pasa si rechazo mi paquete?
Si su pedido es rechazado y el paquete se devuelve siguiendo sus instrucciones, se deducirá de su reembolso una tarifa de envío y manipulación de 15 €.
¿Paquete perdido?
Si cree que su paquete se perdió, fue robado o se entregó en la dirección incorrecta, debe comunicarse directamente con el transportista responsable de su entrega. Tienen acceso a los detalles de seguimiento más precisos y podrán ayudarle. Si no está seguro de a quién contactar, no dude en contactarnos y le indicaremos.
Aquí están los enlaces para presentar un reclamo ante los transportistas que utilizamos con más frecuencia:
Contacta con el equipo de Counterscore®
Nuestro equipo le responde 7/7, 24 horas al día a través de nuestra línea directa al 0763502403 o por correo electrónico: contact@counterscore.com
Devolución y cambio
¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?
¿Acabas de realizar tu pedido y quieres realizar un cambio o cancelarlo?
Para cualquier cambio o cancelación de pedido, contáctenos en contact@counterscore.com dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.
Después de este período, no podemos garantizar ningún cambio o cancelación, ya que el pedido ya estará siendo procesado por nuestros socios logísticos. Todas las solicitudes deben ser confirmadas por nuestro equipo de Experiencia del Cliente para ser consideradas. En caso de una dirección incompleta, nuestro equipo puede comunicarse con usted por correo electrónico y su pedido se pausará hasta que regrese con nosotros. Si no se recibe ninguna devolución dentro de los 5 días, el pedido se cancelará automáticamente y el reembolso se realizará a su método de pago.
Política de reembolso
Puedes acceder a toda nuestra Política de Reembolso aquí .
Puede devolvernos su pedido 30 días después de la fecha del pedido o 14 días después de la entrega o fecha de disponibilidad si esta es superior a 30 días, según lo mencionado por el transportista. Más allá de este período, no podremos aceptar su devolución.
Debes devolver tu pedido en su embalaje original. Si el producto se ha usado demasiado, podremos aplicar un descuento en el reembolso después de la inspección del producto.
Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del comprador.
Una vez recibido e inspeccionado, le reembolsaremos su pedido.
Le invitamos a contactar con nosotros lo antes posible para que podamos enviarle las condiciones de devolución.
Mi producto está dañado/defectuoso, ¿cómo lo devuelvo?
En el improbable caso de que su artículo esté defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Para reemplazar o reembolsar el artículo necesitaremos:
- Tu número de pedido
- Una descripción de los daños/defectos.
- Una foto clara del artículo dañado/defectuoso.
Una vez que se haya recibido toda la información, nuestro equipo de soporte le brindará más instrucciones.
¿Qué embalaje debo utilizar para devolver mi pedido?
¿Sabía que puede reutilizar el embalaje de envío de CounterScore® para devolver un artículo que necesita devolver a CounterScore® para un cambio o un reembolso? ¡Sí, puedes!
Alentamos a nuestros clientes a reutilizar las bolsas para una segunda necesidad de envío.
Al devolver un artículo a CounterScore ® , le recomendamos que utilice el seguimiento del acuse de recibo.
Tenga en cuenta que si no utiliza la entrega con seguimiento, su paquete se puede perder y no podremos cambiar ni reembolsar su pedido de CounterScore®.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi cambio o devolución?
Una vez que su paquete sea recibido en nuestras instalaciones, nuestro equipo tardará hasta 21 días hábiles en procesarlo.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya preparado su pedido de cambio o se haya procesado su reembolso.